Comparer les fournisseurs sur les critères qui comptent vraiment
Tous les fournisseurs de halls industriels, de bâtiments de stockage et de solutions d’espace opérationnel ne se valent pas en matière de fiabilité, de sécurité et de service. Pour faire un vrai comparatif, il faut poser les bonnes questions. Utilisez cette checklist pour évaluer les fournisseurs sur les points réellement déterminants pour la réussite de votre projet.
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1. Quel est le pourcentage de livraisons effectuées à temps au cours des 24 derniers mois ?
Le respect des délais est essentiel pour maintenir votre projet dans les temps. Les retards peuvent entraîner des conséquences opérationnelles et financières. Lors de la comparaison des fournisseurs, demandez des données concrètes, pas seulement des promesses.
Notre réponse :
100 % de nos projets ont été livrés dans les délais, y compris les livraisons de matériaux.
Pourquoi c’est important :
Des livraisons ponctuelles garantissent le bon déroulement de vos opérations. Les retards peuvent entraîner des arrêts de production, des blocages logistiques et des pertes financières.
Nous assurons des délais respectés grâce à :
ü Livraison de projet 100 % à l’heure – Votre bâtiment est prêt comme promis.
ü Maîtrise interne de la logistique – Moins de dépendance à des tiers.
ü Gestion de projet proactive – Nous anticipons les problèmes avant qu’ils ne causent du retard.
2. Le fournisseur assure-t-il une supervision sur site pendant le montage et le démontage ?
La présence d’une équipe sur place garantit une installation fluide, réduit les risques et améliore la qualité. Vérifiez si cela est inclus ou facturé en supplément.
Notre réponse :
Oui, nous fournissons toujours des superviseurs expérimentés et des équipes de montage sur site pour assurer une installation et un démontage sans accroc.
Pourquoi c’est important :
Une supervision professionnelle assure la sécurité, l’efficacité et la réussite globale du projet. Sans cela, les erreurs, les retards et les problèmes de communication sont plus probables.
Nous garantissons une exécution fluide grâce à :
ü Superviseurs sur site – Des professionnels chevronnés à chaque étape.
ü Équipes de montage qualifiées – Nos experts connaissent parfaitement nos solutions.
ü Coordination efficace avec vos équipes – Pour minimiser l’impact sur vos opérations.
3. Le fournisseur offre-t-il un accompagnement projet avant, pendant et après ?
Une bonne gestion de projet permet une exécution fluide, limite les risques et évite les malentendus. Demandez si le fournisseur prend en charge toutes les étapes ou si vous devrez tout gérer vous-même.
Notre réponse :
Oui, nous assurons un accompagnement complet du projet de la planification jusqu’à la livraison.
Pourquoi c’est important :
Sans gestion structurée, les retards, dépassements de budget et interruptions sont plus fréquents. Une équipe dédiée assure le suivi de tous les détails.
Nous assurons une exécution fluide grâce à :
ü Un chef de projet dédié – Votre point de contact unique.
ü Planification et coordination de bout en bout – De la consultation au transfert final.
ü Résolution proactive des problèmes – Anticipation et action avant que cela ne nuise au planning.
4. Comment la sécurité des structures est-elle garantie ?
La sécurité n’est pas négociable. Un fournisseur fiable doit respecter les normes de sécurité au travail et construire selon l’Eurocode, la norme européenne en vigueur. Demandez une preuve de conformité – ne partez pas du principe que c’est acquis.
Notre réponse :
Nous respectons toutes les normes de sécurité au travail et nos structures sont conformes à l’Eurocode.
Pourquoi c’est important :
Une structure non conforme peut présenter des risques opérationnels, juridiques et financiers. Choisir un partenaire qui place la sécurité en priorité vous protège, vous et votre entreprise.
Nous garantissons la sécurité grâce à :
ü Conformité aux normes de sécurité – Nos équipes suivent des protocoles stricts.
ü Structures selon Eurocode – Intégrité, stabilité et conformité garanties.
ü Contrôles réguliers – Nous inspectons et entretenons nos solutions en continu.
5. Le fournisseur est-il vraiment engagé en matière de RSE et de durabilité ?
La durabilité ne se résume pas à une certification ou à un discours marketing. Il s’agit d’actions mesurables. Recherchez des évaluations indépendantes, une transparence dans les rapports, et un engagement réel à progresser.
Notre réponse :
Nous sommes certifiés ISO 14001 et avons obtenu la médaille d’or EcoVadis, ce qui nous place dans le top 5 % de notre secteur. Nos avancées sont publiées dans notre rapport RSE.
Pourquoi c’est important :
L’engagement de votre fournisseur influence aussi vos performances ESG. Un partenaire responsable vous aide à atteindre vos objectifs de durabilité.
Nous prouvons notre engagement par :
ü Notation EcoVadis Gold – Évaluation indépendante de haut niveau.
ü Certification ISO 14001 – Engagement environnemental structuré et durable.
ü Rapport RSE transparent – Public, honnête, avec progrès et axes d’amélioration.
6. Quel est le niveau de satisfaction client (NPS ou autres indicateurs) ?
Un bon score de satisfaction client reflète la qualité du service et la fiabilité du fournisseur. Demandez des données précises et des témoignages, pas des phrases vagues.
Notre réponse :
Nous mesurons régulièrement la satisfaction client via des enquêtes structurées. Notre NPS actuel est de 9,1 / NPS +77.
Pourquoi c’est important :
Les promesses ne suffisent pas. Un bon NPS prouve que le fournisseur tient ses engagements.
Nous assurons une haute satisfaction client grâce à :
ü Boucles de retour client – Amélioration continue basée sur les retours.
ü NPS élevés constants – Indicateur fiable de qualité de service.
ü Relations de long terme – De nombreux clients reviennent pour notre fiabilité.
7. Le fournisseur propose-t-il un service d’urgence 24h/24 et 7j/7 ?
Les imprévus arrivent. Une réponse rapide peut éviter des dégâts ou des arrêts de production. Demandez si une assistance est disponible à tout moment.
Notre réponse :
Oui, nous proposons un service d’assistance d’urgence 24/7 pour minimiser les interruptions.
Pourquoi c’est important :
Une panne peut coûter cher. Avoir un accès direct à des experts permet de résoudre les problèmes rapidement.
Nous garantissons une réponse rapide grâce à :
ü Disponibilité 24/7 – Accès immédiat à notre assistance.
ü Équipes expérimentées – Des spécialistes qui connaissent parfaitement nos structures.
ü Protocoles clairs – Processus rapides pour réduire l’impact des incidents.
8. Le fournisseur propose-t-il un portail client digital pour le suivi du projet ?
Une plateforme en ligne améliore la transparence et l’efficacité. Demandez si un portail centralisé est disponible, ou si tout se fait par e-mail.
Notre réponse :
Oui, nous proposons un portail client en ligne pour la planification, la communication et l’accès aux documents.
Pourquoi c’est important :
Les projets impliquent de nombreux intervenants et documents. Un portail central permet une gestion fluide et un accès à jour.
Nous renforçons la transparence grâce à :
ü Accès centralisé – Plannings, documents et mises à jour réunis.
ü Communication en temps réel – Coordination simplifiée.
ü Archivage sécurisé – Accès facile aux contrats, spécifications et rapports.
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